Modelo SERVQUAL

En este espacio se muestra un  blogger y un artículo de revista donde podrán consultar el Modelo SERVQUAL

Referencias
INFOcalSER. ( 6 de agosto de 2011). Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL). [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2008/07/modelos-de-evaluacin-de-la-calidad-del.html


Artículo científico de revista

Zamudio-Igami, M; Cardoso-Sampaio, M I; Santos-Vergueiro, W d C; (2005). El uso del  SERVQUAL en la verificación de la calidad de los servicios de unidades de información: El caso de la biblioteca del IPEN. Revista Interamericana de Bibliotecología, 28() 177-191. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179014339008