Mapa mental


 Mapa mental sobre definiciones de Calidad


A partir del análisis de las definiciones de calidad, se realizó el siguiente mapa mental.

La calidad es un elemento muy importante dentro de un servicio y un producto, que permiten la satisfacción total del cliente, y dentro de una empresa permiten llevar un control de calidad y reducir costos.


Referencias

 Calderón, M. d. (2012). Administración del Capital del Trabajo. México: Red tercer milenio.
Normas 9000. (2011). ¿Qué es ISO 9001?. Recuperado de http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Perfil del puesto: Jefe de grupos y convenciones

Imagen
A continuación se presenta la descripción del puesto de Jefe de Grupos y Convenciones quien tiene a cargo; promover, vender, administrar  la venta de habitaciones de grupos de negocios, incentivos y vacaciones. Perfil del puesto Nombre del puesto: Jefe de Grupos y Convenciones Lic. Daniela Rojas Orizonte Competencias Excelente redacción y mecanografía Óptimo manejo de sistemas como Word, Excel y el programa hotelero de información operativa.  Manejo del idioma ingles Experiencia y coordinación de grupos Facilidad de palabra, aptitudes de comunicación, enseñanza y liderazgo Vocación de servicio Capacidad para escuchar y entender las necesidades del cliente Sentido de responsabilidad Capacidad de organización Alto sentido de la calidad en el servicio Disposición de horario (considerando horario extendido, trabajo en fines de semana y días festivos.) Habilidad en la toma de decisiones Excelente presentación Capacidad de optimizar el tiem
Leer más

“Productividad y calidad al estilo Japonés”

Imagen
El siguiente video que les presento es una conferencia por el Ing. Carlos Kasuga Osaka, Director General de la empresa Yakult. Nos presenta puntos importantes para aplicar la palabra calidad dentro de uno mismo, posteriormente a una empresa, consejos que sin duda nos ayudan a crecer en diferentes ámbitos, pueden ser profesionales, empresariales, personales y demás. Las empresas japonesas han logrado un error cero en sus productos, la calidad total y el "Just in time" o el "Justo a tiempo". Por otro lado en México ha sido difícil atender situaciones relacionadas con la calidad, en primer lugar la educación, es uno de los temas muy mencionados actualmente, considero que debe ser atendido rápidamente para generar la formación de personas competentes a nivel mundial, siendo la educación la base de nuestra formación no sólo en la escuela sino en el hogar, donde nuestros padres, maestros nos ayudan y transmiten una cultura de disciplina en la lim
Leer más